Психологический практикум: «Общение по телефону» - 21 Июля 2010 - Блог - Клуб здоровья "8 чудо"

Суббота, 04.05.2024, 00:16

Вы вошли как Гость | Группа "Гости" | RSS

Меню сайта

Категории раздела

ГОРЯЧИЕ НОВОСТИ ICO INTERNATIONAL AUTO CLUB! [1]

Дорогие партнеры! Рады вам сообщить, что 25 января 2018 г. в Москве состоится торжественное открытие PRE ICO от International Auto Club! Вас ждет выступление экспертов, которые расскажут все, что вы хотели знать о технологии блокчейн и криптовалютах. Вы узнаете, как на этом зарабатывают миллионы: получите вдохновляющие идеи и найдете новые возможности для развития бизнеса. На мероприятии будут: звездные гости, топовые спикеры и закрытая BLOCKСHAIN.PARTY. Такое нельзя пропустить!

Наш баннер

<a href="//8chudo.my1.ru" target="_blank"><img src="//8chudo.my1.ru/banner.gif" width="88" height="31" border="0" title="Клуб здоровья 8 чудо - профилактика и лечение заболеваний " alt="Клуб здоровья 8 чудо"></a>

Главная » 2010 » Июль » 21 » Психологический практикум: «Общение по телефону»

19:17

Психологический практикум: «Общение по телефону»

Секрет успешного общения по телефону заключается в контроле над своими эмоциями и природой звонка.

1. Контроль над эмоциями.
Возьмите бразды правления в свои руки и не выпускайте их. По мере нарастания физического напряжения вы начинаете, терять концентрацию и ваша способность к эффективному общению снижается. Кроме того, чрезмерное напряжение мышц лица, шеи, плеч меняет звучание вашего голоса. Напряженный мужчина представляется телефонному оператору раздражительным и твердолобым, а напряженная женщина – эмоциональной и непредсказуемой.
Пред тем как набрать номер, избавьтесь от напряжения, расслабившись психически и физически. Вот несколько упражнений:
- напрягите мышцы, втяните живот, сделайте глубокий вдох, досчитайте до пяти.
- медленно выдохните, расслабьте все тело, развалитесь на стуле.
- дышите спокойно, почувствуйте, как расслабилось ваше тело.
- представьте, что вы лежите на берегу океана, на прогретом солнцем песке. Удерживайте
этот образ в течении нескольких секунд.

2. Как победить страх перед телефоном.
Многие люди лишаются дара речи, если их просят выступить перед микрофоном. Телефон способен оказывать на человека такое же воздействие. Этот страх можно победить, если вы не будете говорить с телефонной трубкой. Вместо этого вообразите, что человек, которому вы звоните, сидит напротив Вас, и обращайтесь прямо к нему. Представьте себе, как собеседник реагирует на ваши слова: как он улыбается шуткам или вашему комплименту. При разговоре с незнакомым человеком попытайтесь представить его внешность исходя из голоса. При разговоре по телефону пользуйтесь точно таким же языком тела, как при личном общении. Когда чувства отражаются на вашем лице, голос становится более уверенным и естественным.

3. Контроль над природой звонков.
По возможности звоните сами. Это делает вам психологическое преимущество пред абонентом. Причин этого три:
- Вы решили занять время собеседника, он уступает вашему желанию и временно подчиняется вам.
- Вы имеете возможность выбирать, как начать разговор, и у вас больше шансов направить разговор в нужное русло.
- Позвонив сами, вы можете, передав сообщение, в любой момент закончить разговор, не вызвав у собеседника обиду.

4. Имейте четкое представление о том, что вы собираетесь сказать.
Прежде чем снимать трубку, спросите себя: «какова цель разговора?». Если хотите назначить встречу, держите в голове несколько вариантов приемлемых часов и дат. Вопросом: «Вас устраивает в пятницу в 12-00 часов?» вы заставляете человека размышлять, будет ли он свободен в это время, вместо того, чтобы сомневаться в необходимости встречи с вами. Если перед тем, как сделать звонок, вы обдумайте все детали, то это уменьшит вероятность того, что попадете впросак или позволите собеседнику, сбив себя столку.

5. Сделайте свое сообщение более авторитетным
Для этого требуется стоять во время разговора, что усилит ваше ощущение власти над собеседником и обострить ум. Когда мы стоим, все системы организма приходят в состояние боевой готовности – как в физическом, так и психическом плане.

6. Меняйте уши во время разговора.
Если разговор требует анализа информации, то подносите трубку к правому уху. От него сигнал идет в левое полушарие, которое отвечает за анализ и обработку информации. Если сообщение лучше оценить на интуитивном уровне, например, при попытке оценить эмоциональное состояние собеседника, попробуйте поднести трубку к левому уху. Это означает, что звуки будут быстрей достигать правого полушария, которое у большинства людей отвечает за воображение и интуицию.

7. Трудные звонки.
Есть телефонные звонки, которых мы боимся: когда нам звонят и когда требуется позвонить самому. Существует пять основных правил, которыми можно руководствоваться при любых типах неприятных звонков.
- По возможности берите инициативу и звоните сами. Так вас не застигнут врасплох.
- Переходите прямо к делу, не пытайтесь смягчить разговор. Начните так: «Причина моего звонка…», а затем изложите.
- Если вас застали врасплох, никогда не отвечайте немедленно, извинитесь и перезвоните,
обдумав разговор.
- Проверьте, после окончания разговора как вы поняли результат его, т.е. прежде чем положить трубку, повторите, каких действий вы ожидаете.
- Подходящие моменты повторите свои ключевые позиции. Это спасает от бесполезной траты сил.

8. При помощи известного метода ВИЖД убедитесь, что вас слушают.
Эта аббревиатура состоит из начальных букв ключевых элементов успешного звонка:
В – Внимание. Вы должны заставить собеседника внимать вашим словам.
И – Интерес. Вызвать интерес собеседника.
Ж – Желание. Ваши слова должны пробудить желание у собеседника.
Д – Действие. Ваше сообщение должно заканчиваться четко сформулированным планом действий.
Любые, даже самые полезные советы и рекомендации трудно выполнить без навыков владения инструментами коммуникации. Но об этом в следующий раз…

Елена Помазкова

Просмотров: 1081 | Добавил: Admin